Política de plazos de entrega de la compra

Política de Plazos de Entrega

1. Plazos de Entrega

Nos esforzamos por garantizarle una experiencia de compra segura y satisfactoria. Dado que nuestros productos son importados, los plazos de entrega varían entre 10 y 25 días hábiles después de la confirmación del pago. En situaciones excepcionales, como inspecciones, posibles retrasos en aduanas u otros factores como problemas logísticos durante el transporte, este plazo puede extenderse hasta 60 días naturales. (Transcurrido este plazo, si el pedido no se entrega, el cliente deberá solicitar un reembolso o el reenvío del pedido si aún está disponible en el stock del proveedor).

2. Código de Seguimiento

Tras la confirmación del pago, le enviaremos el código de seguimiento a la dirección de correo electrónico utilizada para la compra en un plazo de 5 días hábiles. Le recomendamos que revise también su carpeta de correo no deseado para encontrar la confirmación de envío.

Utilice el sitio web: https://www.17track.net/pt para realizar el seguimiento completo de su pedido hasta que llegue a Brasil y, posteriormente, realizar el seguimiento en el sitio web oficial del servicio postal.

3. Procesamiento y envío del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procesa y prepara el producto con el proveedor internacional en un plazo de 3 días hábiles para su envío.

4. Eventos imprevistos

Los envíos internacionales pueden verse afectados por factores externos como:

Retrasos en aduanas nacionales o internacionales;

Pérdida o extravío de paquetes durante el transporte;

Huelgas o desastres naturales.

Tenga en cuenta que nuestra tienda no se responsabiliza de situaciones ajenas a nuestro control. Sin embargo, ofrecemos la asistencia necesaria para rastrear el pedido con la empresa de transporte y resolver cualquier problema, incluyendo la solicitud de un reembolso o un nuevo envío, según corresponda, tras investigar la situación con la empresa de transporte.

5. Atención al cliente

Nuestro equipo está a su disposición. Si tiene alguna pregunta sobre el envío, los plazos de entrega o el seguimiento de su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de los canales oficiales de atención al cliente que encontrará en la página web y en las comunicaciones oficiales de la tienda.

6. Nota importante

La compra implica la aceptación de los plazos de entrega indicados anteriormente. Es importante tener en cuenta la posibilidad de variaciones en el tiempo de entrega debido a factores relacionados con fallas logísticas y posibles problemas aduaneros, ya que se trata de productos enviados internacionalmente, especialmente durante períodos de alta demanda como las festividades.

Gracias por su confianza en nuestra tienda. ¡Siempre estamos aquí para brindarle la mejor experiencia de compra!