Política de reembolso
Política de Devolución de Productos Importados
En nuestra tienda, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nos adherimos estrictamente al Código de Protección al Consumidor (Ley n.º 8.078/1990) para garantizarle una experiencia de compra segura y confiable.
1. Solicitud de Devolución
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. Para iniciar el proceso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.
2. Condiciones para la Devolución
El producto debe devolverse en su embalaje original, sin signos de uso y acompañado de la factura correspondiente.
Los productos defectuosos o dañados deben reportarse de inmediato, enviando fotos o videos que demuestren el problema.
En caso de arrepentimiento del comprador (derecho garantizado por el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor), el cliente tiene hasta 7 (siete) días calendario a partir de la recepción para solicitar la devolución y recibir el reembolso total del importe pagado.
3. Procedimiento de devolución
Tras el contacto inicial, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones para la devolución del producto. Es importante seguir estas instrucciones correctamente para que el reembolso se procese sin demoras.
4. Aprobación y procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado:
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 48 horas hábiles.
El importe se reembolsará al mismo método de pago utilizado para la compra.
Dependiendo de la entidad financiera, el abono puede tardar algunos días hábiles más en reflejarse en la cuenta.
5. Productos importados
Debido a la naturaleza de los productos importados, el plazo de entrega puede variar y esto no constituye motivo de cancelación automática. En caso de retrasos excesivos o problemas con la entrega, nuestro equipo estará disponible para ofrecerle alternativas o emitir un reembolso, según corresponda.
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra Política de Reembolsos, nuestro equipo está a su disposición para ayudarle. Simplemente contáctanos a través del correo electrónico de soporte que encontrarás en nuestra página web o haciendo clic directamente en el botón (Contacto).
Gracias por tu confianza. ¡Esperamos brindarte siempre la mejor experiencia de compra!